Conditions Générales
de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre :

et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») souhaitant bénéficier des services proposés par Zynera IT.

Zynera IT propose les services suivants :

• Dépannage informatique à distance (PC, Mac, Windows, macOS)
• Diagnostic, résolution de problèmes (virus, lenteurs, réseaux, imprimantes…)
• Optimisation et sécurisation de systèmes
• Réparation physique de téléphones (Android & iOS) et tablettes (écrans, batteries, connecteurs)
• Interventions à l’acte sur réservation

Un compte client (ou accès invité) est obligatoire pour toute réservation afin de garantir le suivi et la traçabilité des interventions.

Les prix sont indiqués en euros TTC sur le site zynera.fr.

Le paiement s’effectue en ligne de manière sécurisée via Stripe ou PayPal.

Zynera IT n’enregistre aucune donnée bancaire. Les transactions sont entièrement gérées par les prestataires de paiement.

Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les interventions à distance sont réalisées après validation du devis et du paiement.

Pour les réparations physiques (téléphones / tablettes), le Client envoie l’appareil. Après réparation, celui-ci est renvoyé en colis suivi.

Zynera IT s’engage à informer le Client de tout retard ou difficulté rencontrée lors de l’exécution de la prestation.

Zynera IT s’engage à fournir un service de qualité avec des techniciens expérimentés.

La responsabilité de Zynera IT est limitée aux dommages directs résultant d’une faute prouvée dans l’exécution de la prestation.

Zynera IT ne saurait être tenu responsable des pertes de données, des dommages indirects, ou des problèmes liés à l’état initial de l’équipement du Client.

Les données personnelles collectées sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à notre Politique de Confidentialité.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le Client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Zynera IT propose le recours au CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) : www.cmap.fr